HelpDesk и щит-указательно не отсутствующий банкомат

[Vader]

> мыло всегда эффективнее личного разговора - все шаги если что записаны

Мыло эффективнее личного разговора только для глухонемых. В данном случае мы как раз видим, что девочка (или тётя?) пишет раз за разом многобукав, а дело не двигается. За то время, пока набираешь е-мэйл, уже можно вопрос решить.

Что касается "все шаги если что записаны", то имхо, если в общении с непосредственным начальником существуют подобные проблемы, то надо либо сруливать с этой работы, либо смещать начальника и становиться на его место )

> у меня начальник сидит справа, но он часто очень занят

У меня сразу возникает вопрос, чем занят начальник, если он не может заняться насущной работой. У меня был один генеральный директор, он отвечал на емэйлы в течение пяти минут, причем даже тогда, когда просто стоял в копии. Исходя из этой логики, это был самый бездельник в компании, т.к. все остальные были настолько "заняты", что отвечали через час, через день и т.п.

Упрек в том, что ты утверждаешь, что без бюрократии нельзя и еще приписываешь бизнесу абсурдное желание насаждать бюрократию. Не только можно без бюрократии, но и желательно.